1. تسليم المنتجات المجمدة في اليوم التالي
يجب استلام مرق العظام المجمد في يوم التسليم لضمان بقائه مجمدًا. إذا لم تكن متاحًا لاستلام الطلب، فيرجى توفير مكان آمن لترك الطرد بواسطة ساعي البريد.

2. لا يتم إعادة توصيل العناصر المجمدة
إذا لم يكن هناك أحد متاحًا لاستلام الطلب ولم يتم توفير مكان آمن، فلن تظل المرق مجمدة لإعادة التسليم. نحن لسنا مسؤولين عن المنتجات المذابة بسبب محاولات التسليم الفاشلة.

3. إشعار بإيقاف التسليم
إذا لم تكن متاحًا في يوم التسليم المحدد، فيرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني مسبقًا. يمكننا تعليق تسليمك وإعادة جدولته في الوقت المناسب لك.

4. الطرود المذابة أو المذابة
إذا وصلت طردك مذابًا أو غير مجمد في تاريخ التسليم المتوقع، فيرجى التقاط صورة أو مقطع فيديو على الفور وإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني على hello@ossaorganic.com. وسوف نحقق في الأمر بدقة ونحله على الفور.

5. إلغاء الطلبات
لديك الحق في إلغاء طلبك. للقيام بذلك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا مسبقًا على hello@ossaorganic.com قبل إرسال الطلب.

6. المنتجات التالفة أو المكسورة
إذا كانت منتجاتك تالفة أو مكسورة عند الاستلام، فيرجى تقديم صورة كدليل وإرسالها إلينا على hello@ossaorganic.com حتى نتمكن من تصحيح المشكلة وفقًا لذلك.

7. سياسة الاسترداد
سيتم معالجة عمليات رد الأموال خلال 3-5 أيام عمل بعد التأكيد، وسيتم إيداع المبلغ المودع في حسابك. يعتمد الوقت الذي يستغرقه رد الأموال لينعكس في حسابك على سياسات البنك الخاص بك وسنقوم برد تكلفة المنتج فقط؛ رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

8. الطلبات المرتجعة
إذا تم إرجاع طلب إلينا، فهذا يشير عادةً إما إلى رفض التسليم أو إلى وجود مشكلة في عنوان الشحن المقدم. يجب أن نتلقى المنتجات المرتجعة فعليًا قبل أن نتمكن من معالجة الموقف أو تصحيحه.

9. دعم العملاء
تتوفر خدمة الدردشة المباشرة لدينا من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة من الاثنين إلى الجمعة لمساعدتك في أي استفسارات قد تكون لديك. يمكنك التواصل معنا عبر خدمة الدردشة المباشرة للحصول على الدعم الفوري.

10. إشعارات التسليم
سوف تتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة في يوم التسليم للتأكد من أنك على علم بوقت وصول الطرد المتوقع.

11. العناصر المفقودة أو المسروقة:

• إذا تم وضع علامة على أحد العناصر على أنه تم تسليمه ولكن لا يمكنك تحديد مكانه، فيرجى التحقق من أفراد الأسرة أو الجيران أو مديري المبنى أو أي شخص آخر قد يكون قد تلقى الطرد نيابة عنك.
• إذا كانت الطرد لا يزال مفقودًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من تأكيد التسليم.

12. عملية التحقيق:

• سوف نبدأ تحقيقًا مع شركة الشحن لتحديد حالة الحزمة.
• قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 10 أيام عمل.

13. القرار:

• إذا تم تأكيد فقدان الطرد من قبل الناقل، فسوف نقوم إما باستبدال العنصر أو إصدار استرداد، بناءً على تفضيل العميل ومدى توفر العنصر.
• إذا تم تأكيد تسليم الطرد إلى العنوان الصحيح وتم اعتباره مسروقًا، فإننا لا نتحمل مسؤولية الطرود بعد تأكيد تسليمها إلى العنوان الصحيح.

عند تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط وتفهم أهمية استلام المنتجات المجمدة في اليوم التالي للتسليم.